Impact of COVID-19 on Tech Support: What You Can Do Now to Future-Proof Customer Care in the New Normal During the COVID-19 pandemic, customer service and support teams have faced unprecedented challenges. As the “new normal” continues to unfold, what will it take for customer support organizations to not only succeed in overcoming current challenges but prepare for an uncertain future as well? Kam Rawal, Vice President of Channel Enablement at AppDirect, shares his insights on the customer support function of the future and how COVID-19 will have a lasting impact on customer needs and behaviors going forward. In this webinar, learn how the AppHelp support organization: - Responded when the pandemic hit - Adapted its customer support approach to address the new needs of end customers - And what this all means for customer support organizations in the future

Hora

17:00 - 18:00 hs GMT+1

Organizador

AppDirect
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  • Devops. Ese gran desconocido

    15:30 - 16:30 hs GMT+1

    Fecha
    Mar 30-Jul-2020, 15:30 - 16:30 hs GMT+1
    Descripción
    Desarrolladores y Técnicos de las áreas de Administración de Sistemas y Operaciones tienen una relación compleja en la que, en muchas ocasiones, genera una lucha sobre quién domina a quien o sobre quién debe liderar y protagonizar el ciclo de (...)
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  • Metrics that Matter: Balanced Scorecard

    20:00 - 21:00 hs GMT+1

    Fecha
    Mar 30-Jul-2020, 20:00 - 21:00 hs GMT+1
    Descripción
    Despite all the data that support managers have at their fingertips, most cannot answer a very basic question: How is my support organization performing? MetricNet’s research shows that establishing a single, overall performance metric for your support organization is critical. (...)
    Cerrar
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  • Devops. Ese gran desconocido

    15:30 - 16:30 hs GMT+1

    Fecha
    Jue 30-Jul-2020, 15:30 - 16:30 hs GMT+1
    Descripción
    Desarrolladores y Técnicos de las áreas de Administración de Sistemas y Operaciones tienen una relación compleja en la que, en muchas ocasiones, genera una lucha sobre quién domina a quien o sobre quién debe liderar y protagonizar el ciclo de (...)
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  • Metrics that Matter: Balanced Scorecard

    20:00 - 21:00 hs GMT+1

    Fecha
    Jue 30-Jul-2020, 20:00 - 21:00 hs GMT+1
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    Despite all the data that support managers have at their fingertips, most cannot answer a very basic question: How is my support organization performing? MetricNet’s research shows that establishing a single, overall performance metric for your support organization is critical. (...)
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