I was “that” product owner. We were one of the internal governance teams in a Fortune 50 company impeding the ability to fully move to product, agile and devops. It was so bad my IT Service Management product was voted as the most painful process in all of technology. The pressure to improve the experience and automate had never been greater. And the journey to automation certainly came with painstaking truths and even harsher realities. Join me as I discuss what it really takes to align and automate your IT Service Management practices with the future of digitalization.

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