An efficient and effective customer service center is the driver of the customer experience. Leading service centers are focused on three key functionalities to provide agents and leaders with relevant customer information, usable knowledge content, and detailed reports and dashboards. These functionalities are streamlining the internal communication and visibility of the agent, manager and executive levels, in turn delivering a consistent customer interaction.

 
Join an webcast featuring ICMI, Bluewolf and salesforce.com to discover how to develop a metrics-driven and collaborative atmosphere from all levels within the service center.    
 
During this webinar you will learn how to deliver a frictionless level of service through:
 
The Customer Experience
The Agent Experience
The Manager Experience
The Executive Experience 
Join us for this interactive and informative hour—complete with live audience Q&A.

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19:00 - 20:00 hs GMT+1

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Icmi
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