itSMF-CursoTools. 01. Situación y tendencias de las Herramientas de Gestión TO - Seguridad Mania.com - España y América Latina

El desarrollo de la actividad en los departamentos TIC debe por ello transformarse para poderse adaptar a las nuevas necesidades del servicio y sacar partido a las oportunidades de mejora que brindan las Nuevas Tecnologías adoptando por ejemplo esquemas de TI BiModal. En consecuencia, los modelos de Gestión de Servicio se encuentran un estado de plena evolución incorporando prácticas que permitan incrementar su agilidad o mejorar la focalización en el flujo de valor (Lean) con objeto de satisfacer los retos tienen planteados. Las herramientas de Gestión del Servicio tienen un papel primordial en todo este escenario, por lo que también se encuentran en un momento de rápida mejora ofreciendo capacidades de mobilización y de automatización avanzada en base a computación cognitiva, con tendencia a ofrecerse en modalidad SaaS. En este webinar se presenta una visión transversal de estas tendencias permite contextualizar apropiadamente las distintas alternativas disponibles y los principales criterios que se están proponiendo para la selección de herramientas ITSM.