Las organizaciones definen SLAs para especificar los niveles de servicio que prestan a sus clientes externos/internos. También para evaluar a los proveedores que les prestan servicio. Sin embargo, muchas veces este cálculo es manual, subjetivo y centrado en el análisis histórico. En este webinar se presentan las principales técnicas para definir y cuantificar automáticamente los niveles de servicio, tanto en tiempo real como históricos. A modo de ejemplo, se utiliza la plataforma OBSIDIANsoft como agregador de indicadores provenientes de herramientas de monitorización, service desk, ERPs, etc. ¿Cuenta su organización con una herramienta de service desk? ¿Y con herramientas de monitorización? Por supuesto, tendrán también un ERP y otras aplicaciones de negocio. Con los datos proporcionados por este tipo de herramientas es posible modelar los servicios de TI de una organización siguiendo las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000, definir las dependencias entre servicios y automatizar la generación de dashboards e informes de cumplimiento de nivel de servicio.

Hora

16:00 - 17:00 hs GMT+1

Organizador

IT Service Management en Español
Compartir
Enviar a un amigo
Mi email *
Email destinatario *
Comentario *
Repite estos números *
Control de seguridad
Abril / 2026 223 webinars
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Lun 30 de Abril de 2026
Mar 31 de Abril de 2026
Mié 01 de Abril de 2026
Jue 02 de Abril de 2026
Vie 03 de Abril de 2026
Sáb 04 de Abril de 2026
Dom 05 de Abril de 2026
Lun 06 de Abril de 2026
Mar 07 de Abril de 2026
Mié 08 de Abril de 2026
Jue 09 de Abril de 2026
Vie 10 de Abril de 2026
Sáb 11 de Abril de 2026
Dom 12 de Abril de 2026
Lun 13 de Abril de 2026
Mar 14 de Abril de 2026
Mié 15 de Abril de 2026
Jue 16 de Abril de 2026
Vie 17 de Abril de 2026
Sáb 18 de Abril de 2026
Dom 19 de Abril de 2026
Lun 20 de Abril de 2026
Mar 21 de Abril de 2026
Mié 22 de Abril de 2026
Jue 23 de Abril de 2026
Vie 24 de Abril de 2026
Sáb 25 de Abril de 2026
Dom 26 de Abril de 2026
Lun 27 de Abril de 2026
Mar 28 de Abril de 2026
Mié 29 de Abril de 2026
Jue 30 de Abril de 2026
Vie 01 de Abril de 2026
Sáb 02 de Abril de 2026
Dom 03 de Abril de 2026

Publicidad

Lo más leído »

Publicidad

Más Secciones »

Hola Invitado