How to improve the agent recruitment and onboarding process - Seguridad Mania.com - España y América Latina
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Miércoles 29 de Oct, 2014
Tenure breeds success in the call center - the longer an agent stays with your company, the better service they will provide and the better experience your customers will have. The challenge many call centers face is how to improve their recruitment, training, and onboarding processes to reduce agent attrition rates within the first 90 days of employment.
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What to look for when hiring new agents
What policies, procedures, and best practices lead to more successful
What stumbling blocks to be aware of and how to avoid them
How to leverage technology in your onboarding process
Speakers:
Daniel Dougherty, Vice President - Customer Experience and Business Intelligence, The Results Companies
Lori Brown, SVP Delivery Solutions, The Results Companies
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