Tenure breeds success in the call center - the longer an agent stays with your company, the better service they will provide and the better experience your customers will have. The challenge many call centers face is how to improve their recruitment, training, and onboarding processes to reduce agent attrition rates within the first 90 days of employment.
 
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    What to look for when hiring new agents
    What policies, procedures, and best practices lead to more successful
    What stumbling blocks to be aware of and how to avoid them
    How to leverage technology in your onboarding process

Speakers:

Daniel Dougherty, Vice President - Customer Experience and Business Intelligence, The Results Companies

Lori Brown, SVP Delivery Solutions, The Results Companies
 

Hora

17:00 - 18:00 hs GMT+1

Organizador

callminer
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