Today’s standards are forever-rising for Contact Centers when it comes to providing excellent customer service that must be seamless, personal, and speedy. To ensure these standards are met, KPI’s are set both for the agents and for the contact center. Problem is, do you know where your center stacks up to the industry average? This webinar will highlight   • Industry benchmarks that every call center is aiming to achieve,  • How other contact centers are achieving these benchmarks,  • Best Practices and framework of how to achieve higher than industry KPI's.

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18:00 - 19:00 hs GMT+1

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