La primera tendencia en Tools ITSM son los Flujos de Conocimiento. La segunda es la Gestión Más Allá de TI, en otras áreas de negocio. Las herramientas TI están siendo demandadas por otros departamentos de la empresa con el fin de alcanzar grados de eficiencia y madurez similares a los de la gestión TI gracias a ITSM (ITIL o ISO20000) y las tools adecuadas. En este webinar se profundiza en ambas tendencias, en el consumo de servicios desde el punto de vista del empleado y en cómo se optimiza el acceso a la información a través de flujos de conocimiento, que ofrecen la información adecuada a cada usuario, en el momento adecuado. Presentado por el fabricante EasyVista, a través de Casos Prácticos que utilizan las soluciones EV Service Manager: gestión de activos y servicios. EV Self help: acceso al conocimiento.

Hora

16:00 - 17:00 hs GMT+1

Organizador

IT Service Management en Español
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