Mark Smalley, the IT Paradigmologist, reveals the key questions ITSM professionals should be asking in 2018. Inspired by a 2013 study Smalley did of 27 leading ITSM gurus that threw up 90 crucial discussion points, we explore the dominant themes of ITSM in 2018. A Global Ambassador at ASL BiSL Foundation and at the DevOps Agile Skills Association (DASA), Mark is a prominent player in the industry and the perfect person to explore key questions.

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