Shared services organizations face ongoing pressure to reduce costs and drive efficiency. Join this webinar to learn how EMC, a global leader in B2B IT infrastructure, uses Service Cloud to serve their internal customers--their employees--to overcome these challenges and transform operations for 15 distinct services, with additional service deployment planned. 

This webinar will cover how EMC:

- Drove greater efficiency and successfully managed over 150,000 requests per quarter (via shared services portal, email, mobile)

- Improved internal customer experience (employees) by centralizing help from 5 disparate locations, to one place

- Pivoted visibility from manually tracking 30+ files, to real-time performance dashboard

- Replaced 2 disconnected web forms with a self-service community, with the vision to replace 5+ more.

Hora

20:30 - 21:30 hs GMT+1

Organizador

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