Personalization, Immediacy and Self-Service - Steps to Effective Customer Journey

 
Will Web Virtual Assistants enhance your customer’s experience? Yes, maybe, not sure? 
 
Join Pawan Murthy, General Manager of Online Business for BMW Financial Services as he shares his experiences and takes you through:
 
•The decisions as to why they chose a Web virtual assistant to help transform their customers' on-line experience
•How they were able to decrease their sales cycle by 14% and reduce contact center calls by 15-20%
 
This is an opportunity to hear how up2drive, a division of BMW Bank of North America, is revolutionizing on-line auto financing. Pawan will share the key to an effective customer journey during the auto purchase and financing process that balances personalization, immediacy and self-service. 
 
We’ll also discuss how other organizations like Coca Cola and Kaspersky Labs are using virtual assistants in retail, telco, banking and other industries to achieve similar success. The webcast will be opened up for an interactive Q&A after the presentation. 
 
This webcast will be recorded. If you can’t make the event live, we send you a link to the recording.

Hora

20:00 - 21:00 hs GMT+1

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