For years, enterprises and government agencies have ignored their back-office department since customers rarely see and interact with it.   Mostly, it’s become accepted wisdom that these back-office departments aren’t important. This is far from the truth.  Back-offices are responsible for processing and handling products or activities that are initiated elsewhere and are critical to the success of the enterprise and the customer journey.  

 
DMG estimates that there are 2.6 times as many back office workers as compared to servicing and contact center employees and represent a significant component of the corporate cost structure.  Enterprises need applications, tools and best practices to help capture, measure, analyze and improve their performance. Find out why back-office departments are essential to the customer experience

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