Mercedes Benz Financial Services AQ Manager Rhonda Ludbrook and Call Center Services Manager Colleen Unick discuss how they used automated analytics to help develop and maintain their world class customer service experience.

In this webinar you will learn how to:
 
Gain buy-in from executives to agents
Engage multiple departments and stakeholders
Successfully integrate Automated Customer Analytics into your organization
Effectively communicate wins
 
The webinar also features an introduction by Dr. Joseph Michelli, author of the soon to be released book “Driven to Delight: Delivering World Class Customer Service the Mercedes-Benz Way.” In his book Michelli charts the journey the company took to set a new gold standard in customer service.
 
 

Hora

19:00 - 20:00 hs GMT+1

Organizador

Callminer Eureka
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