Somethings broken? Customer’s not happy? This session is about how Incident Managers can take advantage of proven Lean IT improvement practices to deliver quality to customers, identify waste and eliminate it, improve efficiency and the overall speed of execution of Incident Management. In 30 minutes we’ll cover: - What’s Lean all about - Why are organizations adopting Lean - How Lean maximizes customer value by minimizing waste - Examples of Incident Management non-value activities (waste) - Principles: voice of the customer, value stream, flow, pull, perfection - The Incident Management value stream - Lean metrics for Incident Management - How to learn more

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IT Service Management
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