As call center industry professionals know, balancing agent resources with call and contact volume is a key strategic component for achieving call center efficiency.  Without the right tools in the ever-increasing complex environment of Contact Center operations, Contact Center managers struggle to achieve their objectives.  Forecasting, budgeting, capacity planning, and hiring planning are the crucial elements for operational success. Workforce management software vendors are continually incorporating new features to drive rapid ROI.
 
We will demonstrate:   
 
1. Calabrio provides an integrated solution that transforms essential but otherwise complicated, time consuming call center tasks, such as  forecasting, scheduling, and reporting, into simple, efficient endeavors.  Calabrio will provide an overview of its integrated capabilities, and demonstrate a few specific, powerful elements of this important solution that can be used to empower the workforce. 
 
2. The power of the cloud and what makes the multi-channel cloud WFM of today a game-changer in the modern contact center. From breaking down barriers of entry for contact centers of all sizes, to meeting the needs of today's cross-channel consumer, WFM that is part of a full cloud-based WFO and integrated contact center infrastructure creates a world of new opportunities. inContact will walk you through just a few of them!
 
3. How Aspect can eliminate the need for a lot of external reporting and provide the WFM analyst with the power to answer business questions by correlating employee centric information from all across the Workforce Management solution. This increases the WFM users ability to identify the right group of employees based on multiple criteria & scenarios for use in scheduling, shift bidding, coaching and much more.  Customers find this application easy to use and reduces their time in “finding” the right employee, a time savings that they just don’t have on a day to day basis. 

  

Hora

19:00 - 20:00 hs GMT+1

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  • SonicPlatformでセキュリティ管理を簡単に

    02:00 - 03:00 hs GMT+1

    Fecha
    Lun 7-Jul-2025, 02:00 - 03:00 hs GMT+1
    Descripción
    MSPの皆様、究極の管理ソリューションをご覧ください。SonicWallのSonicPlatformで、すべてのデバイスの管理を、すべての場所で、すべての顧客に対して、単一の強力なコンソールから統合して効率化できます。 SonicPlatformはMSP専用に開発されており、複数のテナントやクライアントにわたってSonicWallのサイバーセキュリティツールを簡単にプロビジョニング、監視、制御できます。単一のダッシュボードで、ワークフローのシンプル化、応答時間の短縮、環境全体の完全な可視化が可能です。脅威に対する備えと運用の最適化のために、AIを利用したインサイトが活用されます。 SonicPlatformは、MSPがセキュリティを効率的に、シームレスに、大規模に管理する方法に変革をもたらしています。 いくらなんでも、そんなにいい話はないと思われた方は、この特別なCAFÉ TECHセッションで実際にご確認ください。きっと、ご覧になった後にはセキュリティ管理機能を強化する準備にとりかかるはずです!
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  • Simplify Security Management with SonicPlatform

    04:30 - 05:00 hs GMT+1

    Fecha
    Lun 7-Jul-2025, 04:30 - 05:00 hs GMT+1
    Descripción
    MSPs, meet the ultimate management solution. With SonicPlatform from SonicWall, you can unify and streamline the management of all devices across all locations for all customers—entirely from a single, powerful console. Built specifically for MSPs, SonicPlatform makes it effortless to provision, (...)
    Cerrar
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