As call center industry professionals know, balancing agent resources with call and contact volume is a key strategic component for achieving call center efficiency.  Without the right tools in the ever-increasing complex environment of Contact Center operations, Contact Center managers struggle to achieve their objectives.  Forecasting, budgeting, capacity planning, and hiring planning are the crucial elements for operational success. Workforce management software vendors are continually incorporating new features to drive rapid ROI.
 
We will demonstrate:   
 
1. Calabrio provides an integrated solution that transforms essential but otherwise complicated, time consuming call center tasks, such as  forecasting, scheduling, and reporting, into simple, efficient endeavors.  Calabrio will provide an overview of its integrated capabilities, and demonstrate a few specific, powerful elements of this important solution that can be used to empower the workforce. 
 
2. The power of the cloud and what makes the multi-channel cloud WFM of today a game-changer in the modern contact center. From breaking down barriers of entry for contact centers of all sizes, to meeting the needs of today's cross-channel consumer, WFM that is part of a full cloud-based WFO and integrated contact center infrastructure creates a world of new opportunities. inContact will walk you through just a few of them!
 
3. How Aspect can eliminate the need for a lot of external reporting and provide the WFM analyst with the power to answer business questions by correlating employee centric information from all across the Workforce Management solution. This increases the WFM users ability to identify the right group of employees based on multiple criteria & scenarios for use in scheduling, shift bidding, coaching and much more.  Customers find this application easy to use and reduces their time in “finding” the right employee, a time savings that they just don’t have on a day to day basis. 

  

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