The business trust in IT starts in how it sees IT lead the evolution toward digital systems. If your Self-Service Catalog is simply a listing of information with a basic request portal, adoption and reputation are at risk. ITSM Expert Matt Hooper will discusses how modern self-service systems are focused on creating a delightful user-experience. How the under-pinnings of this experience must leverage modern digital transformation techniques, in order to be truly transformative to how the organization works faster, increases knowledge sharing, and leverages human performance to drive business performance.

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