It’s the age of the customer: customers have more influence, information, and choice than ever before. To thrive in this new era, businesses must become digital so they can deliver a superior service. While many firms believe they have a digital strategy, few are thinking about truly digitizing their business. Yet the pioneers of the digital revolution, be they B2B or B2C firms, are driving increased revenues through a superior digital customer experience and are increasing efficiency and agility through digital operational excellence.

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