With the release of Facebook’s bot platform for Messenger, businesses are struggling to understand what these “text bots” can do and where they fit in a broader customer engagement strategy. In this session, we’ll introduce the concept of Interactive Text Response (ITR) as a natural evolution of IVR, and will show various use cases of the technology for customer service, and how it fits into the contact center. Additionally, we’ll share first findings of deployed bots and their adoption through customers.

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20:00 - 21:00 hs GMT+1

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