How to Map your Customer Journey to Deliver an Effortless Multichannel Customer Experience - Seguridad Mania.com - España y América Latina
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Martes 20 de May, 2014
Customer experience is in a state of transition due to the rapid increase in the use of new technology platforms such as mobile devices, apps and social media.
The key to successful use of these technologies lies in mapping your customers’ journey to deliver an effortless multichannel customer experience. Journey mapping or service design is a methodology to create the service based on documented customer needs that are user-friendly, low effort and relevant. At the core of this process is the ability to understand customer behavior, needs and motivations.
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Technologies you can leverage to deliver better self service and web experiences
Best practices for integrating customer channels and touch points
How leading companies are innovating customer experience to reduce costs, increase customer retention and increase sales
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