Customer Relationship Management (CRM) applications are quickly becoming the tool healthcare organizations use to shift their focus to patient engagement. With many options to choose from and many other tools that mimic CRM functionality, it may be difficult to know where to begin and what to do. This is a new frontier for healthcare, but some leading healthcare organizations have explored this frontier and can offer best practices to follow and learn from. While there is no silver bullet, there are plenty of insights to help guide you to successful engagement with your patients. Learning Objectives: • Where to begin and planning your CRM journey • Best practices to save time and money • How to evaluate solutions and partners

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