What’s the best way to enhance the sales and customer experience? Not quite sure what the answer is – don’t worry, every company finds themselves dwelling on how to accomplish this. Join Kelly Ann Jourdain, Manager Technical Support at Global DMS and Carl Rio, Strategic Account Manager at NewVoiceMedia as they discuss how Global DMS tackled transforming their customer and sales engagement by increasing their speed of call resolution, eliminating their back-up call center, utilizing omni-channel and analytics to drive efficiency gains.

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