Metrigy recently gathered data from more than 200 organizations to uncover how they are using, or planning to use Microsoft Teams Phone for call queue management. In this session we'll share insights from this research and help business, IT, and customer service leaders understand successful strategies for: - Determining where Teams Phone features are sufficient, and where they are not - What analytics and management capabilities are required - How to evaluate Microsoft Queues for advanced call management capabilities - What drives companies to adopt fully-featured contact center platforms - How to evaluate emerging options for Teams-contact center integration including the new Unified model - What questions to ask providers to ensure success

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