The Voice Channel for enterprise communications and customer care is the direct beneficiary of dramatic improvements in automated speech processing. Recognition and transcription are reaching unprecedented levels of accuracy; synthetic voices are often indistinguishable from humans; while voice biometrics detects both real and synthesized imposters reliably and at scale. Join Opus Research and LumenVox for a lively discussion of the factors that are giving new shape to the Voice Channel for both self-service and employee communications, including: • Pricing: Benefitting from a steadily declining costs (commoditization, pay-as-you-go) • Accuracy: Creating new services and use cases (Moore’s law moves to the cloud) • Tooling: Helping subject matter experts create voicebots and augmented IVRs • Vendor choice: Winnowing down to just one “pure play”

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