When Shopify launched Freshservice for internal support in 2018, non IT-based teams were hesitant to onboard their internal support processes. Ticketing systems were perceived as rigid and the antithesis of the high care experience teams wanted to present when providing support to internal customers. In this deep-dive session, Nikki McGrath, Shopify Technical Program Manager for Service Desk Management, shares the strategies and methods used to alleviate concerns and onboard non-IT teams to Freshservice in a way that generates actionable data without sacrificing customer service. You'll get ideas and insights on how to take and implement your next leap with Freshservice.

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