As organizations are introduced to the powerful guiding principles of ITIL® 4, many are looking for ways to apply these principles in practical ways. One very tangible step and meaningful answer is to blueprint your service. Join the webinar to find out more! During the session we'll discuss: 1. Service management - Value - The Three C's trustworthiness Model 2. Understanding the consumer - Johari window - Psychographic and demographic - Personas and scenario 3. Mapping the customer journey - Touchpoints and interactions 4. Create an service blueprint - Omnichannel management - Service blueprints

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14:00 - 15:00 hs GMT+1

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